Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Dado el enfoque de Monitoreo Inteligente hacia la atención y satisfacción de nuestros clientes  en cuanto a los servicios que ofrecemos, se establece el procedimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Para hacerte más ágil y correcto el diligenciamiento de tu PQRS, te invitamos a conocer información relevante que te ayudará a formular tu petición, queja, reclamo o sugerencia a través de nuestro sitio Web.

  • 1. Petición

    Es el interés de elevar solicitudes respetuosas de información sobre nuestros productos y/o servicios.

    Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción.

  • 2. Queja

    Es manifestar inconformidad con la actuación de nuestros colaboradores por la atención recibida o con la forma como te han prestado el servicio.

    Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

  • 3. Reclamo

    Es la expresión de descontento e insatisfacción relacionado directamente con los productos y servicios que ofrece Monitoreo Inteligente. Tiene lugar cuando la empresa realiza algún compromiso con una tercera persona y no lo cumple.

    Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.

  • 4. Sugerencia

    Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la empresa.

    Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción y se informará sobre la viabilidad de su aplicación.

 Envía tu Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia

Tipo de solicitud*